Kategorie: Methoden

Social Media Analytics und Monitoring bei der Markenbildung

Posted onAutorAndreas Werner

Was Social Media ist, brauche ich an dieser Stelle nicht zu erläutern. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube nehmen einen großen Raum in unserem Leben ein – mal mehr und mal weniger. LinkedIn zielt eher auf den professionellen Bereich ab – dafür werden auch Produkte benötigt. Vor mehr als 10 Jahren als ich mein Buch Social Media – Analytics und Monitoring geschrieben habe, stand dieser Teilbereich des Online Marketing noch in den Kinderschuhen. Es wurde viel versucht, ausprobiert. Das ist bei neuen Medien immer so – die Funktionsweisen für das Marketing müssen erkundet werden. Gerade die Möglichkeit zum direkten Feedback stellte viele weiterlesen…

Der Net Promoter Score (NPS) und seine Rolle bei der Messung von Markeneffekten

Posted onAutorAndreas Werner

Der Net Promoter Score (NPS) hat sich als ein Instrument in der Marktforschung etabliert, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu messen. Durch seine einfache Methodik – eine Zahl in einem Dashboard – kann er Unternehmen, Einblicke in die Wahrnehmung ihrer Marke gewähren. Allerdings ist gerade durch die Vermeidliche Einfachheit Vorsicht geboten, wenn auf seiner Grundlage strategische Entscheidungen getroffenen werden. weiterlesen…