Schlagwort: NPS

Der Net Promoter Score (NPS) hat sich als ein Instrument in der Marktforschung etabliert, um die Loyalität und Zufriedenheit von Kunden zu messen. Durch seine einfache Methodik – eine Zahl in einem Dashboard – kann er Unternehmen, Einblicke in die Wahrnehmung ihrer Marke gewähren. Allerdings ist gerade durch die Vermeidliche Einfachheit Vorsicht geboten, wenn auf seiner Grundlage strategische Entscheidungen getroffenen werden. weiterlesen…