Customer Journey – Abstraktion in einer komplexen Welt

Das Konzept der Customer Journey – die „Reise des Kunden“ – ist eine gedankliche Abstraktion, die beschreibt, wie ein Kunde in seinem Kontakt mit einer Marke unterschiedliche Stationen durchläuft: angefangen bei den ersten Berührungspunkten über die Kaufentscheidung bis hin zur langfristigen Kundenbeziehung. weiterlesen…

Die Notwendigkeit von Markenbildung im Zeitalter des Performance Marketings

Kennen Sie das Riepl’sche Gesetz? Nein? Es besagt, dass „alte“ Medien nie vollständig durch „neue“ Medien verdrängt werden. Mittlerweile – die Kernaussage ist mehr als 100 Jahre alt – könnte man den Begriff der Verdrängung auch durch Transformation ergänzen. Ein Beispiel: Die gedruckte Zeitung wird nie vollständig auf Ausgabemedien wie Mobiltelefone oder Tablets transformiert. Um es deutlicher zu sagen: Erst wenn ein vollständiges funktionales Äquivalent vorhanden ist, wird dies passieren. Aber darum geht es mir in diesem Beitrag nicht im Kern. Der Kampf der klassischen Medien Derzeit kämpfen periodische Druckmedien, Hörfunk und Fernsehen gegen ihren Bedeutungsverlust im Werbemarkt. Klar ist, weiterlesen…

Digital Analytics vs. Business Analytics

Digital Analytics sollte integrierter Teil der Business Analytics sein. Dies ist meist noch nicht wirklich so und das ist mehr als nur schade. Es ist fatal. Beide Welten sollten sich aufeinander zubewegen und gemeinsam an Optimierungsstrategien arbeiten. weiterlesen…